为了满足在图书馆新形势下的不同需求，进一步提高文荟图书馆全体馆员的业务素质水平和实践工作能力，促进文荟图书馆服务效能提升，文荟图书馆在2022年2月11日新学期伊始开展了全体馆员业务培训活动，旨在进一步加强馆员凝聚力，提高馆员业务素养，提升服务能级。

此次培训由读者服务中心主管颜虓老师主讲，培训中颜虓老师通过工作中的实际案例，形象风趣地大家分享了如何处理在实际读者服务中遇到的业务规范、服务技巧以及责任边界等实际问题，如何在读者服务过程中减少与读者之间的矛盾以及有效化解冲突的方法等。

本次培训内容充实，简明扼要、既加强了馆员之间的业务交流，又开启了新学期图书馆服务新面貌，达到了共鸣共情的实际效果。重业务学习是图书馆的优良传统，希望广大馆员通过培训不断扩充知识面、提高业务素养、增强服务技能和水平，充分发挥现代图书馆员职能，为图书馆的发展和学校事业发展贡献力量。（撰稿/摄影：黄江荟）