2025年2月24日下午，图书馆服务工作交流会在校本部图书馆305会议室举行。图博档党委书记王远弟、图书馆馆长潘守永、副馆长郑维出席，图书馆各业务中心主任参与交流，会议由图书馆副馆长倪代川主持。会议特别邀请档案馆保管利用业务主管、外包服务企业负责人和各校区服务项目组长共同参加。

会议伊始，图书馆副馆长倪代川介绍图书馆在谋划服务创新，改革提升效能，攻坚服务进阶方面作出的举措和经验，肯定了外包服务在保证运行管理中的作用，指出当前服务读者和师生过程中存在的问题和挑战，希望通过此次交流，进一步增进了解，深化协同，推动基础服务工作走深走实。

交流会上，各中心、部门业务负责人结合业务发展需求，围绕图书馆和档案馆服务工作开展情况、员工风采展示、面临的问题与挑战、2025年工作计划、想法与建议等方面，全面汇报各校区服务工作运行情况，对新时期读者服务面临的机遇和挑战进行了说明。随后，部门外包服务项目组长结合具体工作内容，展示团队服务创新、岗位配置与人员管理等面貌，凸显出外包服务助力图书馆服务能级提升与功能拓展的巨大空间，有利于为服务对象创造更便捷、更舒适、更友好的图书馆环境。

图书馆副馆长郑维认为，提供优质服务是图书馆的头等大事，外包服务在图书馆转型发展过程中发挥了重要作用，希望外包服务馆员与图书馆馆员之间深化联系互动，共同推动图书馆事业发展。图书馆馆长潘守永对图书馆服务创新给予了肯定，对新时期外包服务高质量发展提出了要求，为馆员职业发展提出了建议，希望在人工智能背景下进一步深化合作、增进交流，增强认同感，持续提升服务质量。

图博档党委书记王远弟对本次交流会进行了总结，认为服务外包是学校对特定部门用人制度改革与服务创新的一种创新实践，为图书馆和档案馆事业发展作出了贡献，并对今后的工作内容、工作纪律、师德师风等提出要求。他指出，在人工智能蓬勃发展的背景下，读者服务要与时俱进，深化沟通交流，进一步总结经验，开拓创新，为事业高质量发展和学校发展战略提供支撑。

此次服务工作交流会为两馆各部门、馆企之间搭建了一个良好的交流平台，促进了各方的相互了解与合作，激励服务师生的一线馆员职工以更加昂扬的姿态和奋发的精神投入到新学年的工作中。各方将共同努力为广大师生读者提供更加优质、便捷、高效的文化服务，在助力学校谱写崭新文化篇章，实现建成世界一流大学战略目标中发光发热。